琵琶近江商店Q＆A
当店についてのQ＆A
Q. スマホからも注文できますか？
A.
スマートフォン専用のサイトをご用意しております。
そちらからもご注文いただくことが可能です。
▶ スマートフォンサイトはこちら
Q. 運営しているのはどの会社ですか？
A.
当ネットショップは、滋賀県長浜市にございます 株式会社プロクルー が運営しております。
運営だけでなく、生産者様とともに、お客様に喜んでいただける商品づくりやサービスの充実にも取り組んでおります。
ご意見・ご要望などがございましたら、お気軽にご連絡ください。
📞 お電話：0749-62-2765
✉ メール：oumi@e-ohmi.net
Q. 営業時間はいつですか？
A.
お電話でのお問い合わせおよびご注文の受付は、平日9時から17時までとなっております。
なお、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間などは、休業とさせていただく場合がございます。
詳しい営業日につきましては、営業カレンダーをご確認ください。
Q. 実店舗はありますか？
A.
当店は、滋賀県長浜市を中心とした特産物を取り扱うネットショップです。
商品は各生産者様・取扱店舗より直接発送しておりますため、「琵琶近江商店」としての実店舗はございません。
Q. どのようなお店ですか？
A.
当店は、近畿の水瓶「琵琶湖」を抱く滋賀県北部地域の、農林水産物およびその加工食品を専門に取り扱うお店です。
「誰が・どこで・どのように」作ったのかを自分たちの目で確かめ、納得できたものだけを厳選してお届けしています。
滋賀のごちそうを全国へ。
食べる人、贈る人、そして作り手の皆さま——関わるすべての人が笑顔になれることを、私たちは何より大切にしています。
ご注文についてのQ＆A
Q. 返品・交換は可能ですか？
A.
食品のため、お客様都合による返品・交換は、商品の性質上お受けできません。
ただし、万が一お届けした商品に不備があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、同等の商品を改めて手配させていただきます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A.
商品発送前であれば、キャンセルが可能です。
商品は通常、ご注文確認メール送付後すぐに手配を開始するため、商品によっては発送までの時間が短い場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにお電話またはメールにてご連絡ください。
なお、商品発送後は食品のため、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。
※補足
配送会社とお客様の間で受け取りが進まず、結果として商品が不要となった場合でも、キャンセルはお受けできません。
商品発送時にはお荷物番号をお知らせしておりますので、必ず配送会社の保管期限内にお受け取りをお願いいたします。
Q. 商品の変更は可能ですか？
A.
店長よりお送りする【ご注文確認メール】をご確認後、1日以内であれば、商品変更が可能な場合がございます。
※即日発送対応の商品などは、変更をお受けできない場合がございます。
まずは、お電話またはメールにてお問い合わせください。
Q. 領収書・請求書・納品書の発行は可能ですか？
A.
はい、可能です。
領収書・請求書・納品書の3種類をご用意しております。
ご注文時、カート内の通信欄にてご希望の書類をご記入ください。
※お支払い方法に「後払い決済」をご指定の場合は、商品お届け時の送り状・入金用紙が領収書・請求書の代わりとなります。
◆ 領収書をご希望のお客様 ◆
ご注文時の備考欄に、
・宛名
・但し書き（未記入の場合は「商品代」として発行）
をご記入ください。
後日、メールをお送りいたします。
【株式会社プロクルー】領収書をお届けいたします。 [領収書NO. ]
というタイトルのメールが届きます。
メール内の【領収書URL】をクリックし、閲覧パスコードをご入力いただくことで、PDF形式の領収書をダウンロードしていただけます。
※請求書・納品書を同時にご希望の場合は、領収書とは別メールにてお送りいたします。
◆ 請求書・納品書をご希望のお客様 ◆
当店ではシステムの都合上、商品への同梱発送ができないため、通常は発行しておりません。
ご希望の場合は、お手数ですがメールにてご連絡ください。
Q. 送り先に金額を知られたくないのですが
A.
商品には、金額の分かる書類（領収書・請求書・納品書など）は同梱しておりません。
※書類をご希望の場合は、カート内の通信欄にてご希望の書類をご記入ください。
Q. インターネットでの購入方法がわかりません
A.
ショッピングカートの詳しい使い方は、以下のページでご紹介しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
📞 電話：0749-62-2765
✉ メール：oumi@e-ohmi.net
▶ 詳しくはこちら
Q. 電話注文はできますか？
A.
はい、お電話でのご注文も承っております。
ご注文専用電話番号：0749-62-2765（平日 9:00～17:00）
Q. 注文方法がわかりません
A.
当店では、インターネットからのご注文およびお電話でのご注文が可能です。
・インターネットでのご注文方法はこちらをご確認ください
・お電話でのご注文：0749-62-2765（平日 9:00～17:00）
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お支払い・送料・お届けについてのQ＆A
Q. とりやさいみそ（小）を10個ほしいのですが、上限はありますか？
A.
とりやさいみそにつきましては、**総重量6kg以内を1個口（1梱包）**とさせていただいております。
今回ご希望の数量は1梱包の上限を超えておりますが、ご注文自体は可能です。
ただし、2個口での発送となり、送料が変更となりますので、あらかじめご了承ください。
上限を超えるご注文の場合、当店で受注確認後、店長より正式な送料をメールにてご案内いたします。
ご注文時の確認画面および自動送信メールに表示される金額とは異なりますので、必ずご確認をお願いいたします。
≪とりやさいみそ各サイズの重量≫
・小：900g
・中：1,800g
・大：2,700g
（1梱包の目安）
・小のみ：6個まで
・中のみ：3個まで
・大のみ：2個まで
Q. クール便の商品と通常便の商品を一緒に注文できますか？
A.
はい、可能です。
同一生産者の商品に限り、クール便でまとめて発送させていただきます。
なお、生産者が異なる商品を一緒にご注文された場合は、まとめての発送はできず、それぞれ別発送となります。
その際は、各発送ごとに送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
また、同一生産者の商品であっても、別々での発送をご希望の場合は、ご注文時にその旨をご明記ください。
※別送の場合は、それぞれに送料が発生いたします。
Q. 至急届けてほしいのですが
A.
当店の商品は、ご注文確認後に調理・精米などの工程を経て出荷準備を行っております。
そのため、出荷までにお時間を頂戴する場合がございます。
できる限り対応いたしますが、お届けまでの日数には余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。
Q. お届け先の電話番号がわからないのですが
A.
どうしても分からない場合は、ご注文者様のお電話番号をご入力ください。
配送時やご不在時に必要となるため、日中ご連絡が取れる番号をご指定ください。
なお、電話番号・ご住所不明により商品が返送された場合でも、キャンセルはお受けできません。
ご注文前に必ず内容をご確認ください。
Q. 当日配送は可能ですか？
A.
申し訳ございませんが、当日配送は承っておりません。
Q. 日曜・祝日も配達してもらえますか？
A.
多くの地域で土日祝日の配達は可能ですが、
地域や繁忙期（ゴールデンウィーク等）にはご希望に添えない場合がございます。
Q. お届け日の変更は可能ですか？
A.
【遅くしたい場合】
商品発送後でも可能です。ただし、賞味期限を超える変更はお受けできません。
【早くしたい場合】
商品準備状況により、対応できる場合とできない場合がございます。
まずは変更内容をご連絡ください。
📞 0749-62-2765
✉ oumi@e-ohmi.net
※お届け先変更を伴う場合、別途料金が発生することがあります。
Q. 日にち・時間指定はできますか？
A.
はい、可能です。
ご指定がない場合は、最短日時で発送いたします。
※地域によってはご希望の日時にお届けできない場合があり、その際は改めてご連絡いたします。
Q. お届け先が不在の場合はどうなりますか？
A.
ご不在の場合は、配送会社の不在票が投函されますので、再配達の手続きをお願いいたします。
不在によりお届けが遅れた場合の品質保証はいたしかねます。
また、発送時にお知らせするお荷物番号で追跡が可能です。
Q. 沖縄・離島に送れますか？
A.
佐川急便の配送可能エリアであれば発送可能です。
沖縄・離島の場合、地域や梱包サイズにより別途離島料金が発生します。
送料確定後、ご注文内容に反映いたします。
※一部クール便非対応地域がございます。その場合はご連絡いたします。
Q. 送料はいくらですか？
A.
とりやさいみそ以外の商品は送料無料です。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 商品代以外にかかる費用は？
A.
商品代金のほかに、以下をご負担いただきます。
・消費税
・送料（送料無料商品を除く）
・振込手数料
※北海道・沖縄・離島は、送料無料商品でも一部送料が発生する場合があります。
Q. 手数料は必要ですか？
A.
クレジットカード・楽天銀行振込以外のお支払い方法には、所定の手数料がかかります。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. クレジットカードは使えますか？
A.
はい、可能です。
ただし、セキュリティ上、インターネット注文のみ対応しております。
Q. コンビニ払い・後払いはできますか？
A.
申し訳ございませんが、現在ご利用いただけません。
Q. 振込用紙を送ってもらえますか？
A.
振込用紙の送付は行っておりません。
恐れ入りますが、金融機関より直接お振込みください。
Q. 振込先を教えてください
A.
以下の口座からお選びいただけます。
滋賀銀行
長浜支店（817）
普通 305428
株式会社プロクルー
PayPay銀行
本店営業部（001）
普通 4679676
株式会社プロクルー
ゆうちょ銀行
四六八（468）
普通 1913687
株式会社プロクルー
Q. 支払い方法は何がありますか？
A.
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
・楽天ID決済
※クレジットカードはインターネット注文のみ対応
詳しくはこちらをご確認ください。
商品についてのQ＆A
Q. 商品のパンフレットはありますか？
A.
申し訳ございませんが、当店では紙のパンフレットのご用意はございません。
商品に関する情報はすべて当サイト上に掲載しておりますので、各商品ページよりご確認ください。
Q. 鮒寿司の上手な切り方を教えてください
A.
以下のポイントを押さえていただくと、きれいにスライスできます。
-
ヒレ（4か所）と尾を切り落とします。
-
尾の方から、お好みの厚さにスライスしていきます。
※通常のお刺身とは逆に、左から右へ切ると、崩れにくくきれいに切れます。 -
包丁をなるべく寝かせて切ると、断面が大きく美しく仕上がります。
【裏ワザ】
スライス前に冷凍庫で軽く凍らせると、さらに切りやすくなります。
詳しい方法はこちらをご覧ください。
Q. どのような場所で保管すればよいですか？
A.
冷蔵・冷凍でお届けした商品は、それぞれ冷蔵庫・冷凍庫で保管してください。
とりやさいみそやお米は常温保存が可能ですが、高温多湿を避け、冷暗所での保管をお願いいたします。
なお、とりやさいみそは開封後は冷蔵保存してください。
※各商品の外装に保存方法を記載しておりますので、必ずご確認のうえ保管してください。
【無農薬・減農薬米について】
殺虫剤などを使用していないため、開封後に虫が寄る場合がございます。
お米自体に問題はございませんが、密閉容器に移し替え、冷暗所または冷蔵庫での保管をおすすめします。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 届いた商品に問題があった場合はどうすればよいですか？
A.
梱包破損・商品違いなどの初期不良があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
速やかに新しい商品を手配いたします。
📞 お電話：0749-62-2765
✉ メール：oumi@e-ohmi.n
なお、「注文を間違えた」「不要になった」などのお客様都合による返品・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
ギフト対応についてのQ＆A
Q. お米を出産内祝いとして送りたいのですが可能ですか？料金はかかりますか？
A.
はい、可能です。
内祝い用として、ラッピング・のしは無料で対応いたします。
ご注文時の通信欄に、のし内容などの詳細をご記入ください。
Q. ギフトラッピングは可能ですか？
A.
商品ページに記載がある場合は、そちらの内容にて対応いたします。
記載がない商品につきましても、できる限りご希望に沿えるよう対応いたしますので、まずはご相談ください。
📞 0749-62-2765
✉ oumi@e-ohmi.net
Q. ラッピングは選べますか？
A.
商品ページに選択肢が記載されている場合は、そちらからお選びいただけます。
記載がない場合も対応可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. すべての商品でギフト対応は可能ですか？
A.
当店の商品は、生産者・各店舗より直接発送しております。
そのため、商品によってギフト対応が可能な場合と、対応できない場合がございます。
まずはお電話またはメールにてご相談ください。
できる限りご希望に沿えるよう対応いたします。
📞 0749-62-2765
✉ oumi@e-ohmi.net
会員登録＆ログインについてのQ＆A
Q. エラーが出てログインできません
A.
会員ID・パスワードを今一度ご確認ください。
また、会員IDやパスワードをお忘れの場合は、ログイン画面より再設定が可能です。
※セキュリティ上の理由により、パスワードにつきましては当店へお問い合わせいただいてもお答えできませんので、あらかじめご了承ください。
▶ ログイン画面はこちら
https://www.biwa-oumi.com/CART/login.php
Q. 会員登録ができないのですが、どうしたらよいですか？
A.
会員ID・パスワードは、半角英数字・記号のみご利用いただけます。
全角文字が含まれていないかご確認ください。
また、以下の文字はご使用いただけません。
・ローマ数字
・丸付き数字などの機種依存文字
・半角カタカナ
入力内容をご確認のうえ、再度お試しください。
Q. 会員ID・パスワードを忘れてしまいました
A.
ログイン画面より、会員ID・パスワードの確認・再設定が可能です。
下記ページよりお手続きをお願いいたします。
▶ ログイン画面はこちら
Q. 会員にならなくても購入できますか？
A.
はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
また、ご注文後に会員登録することも可能です。
会員登録をしていただくと、さまざまな特典をご利用いただけますので、ぜひご検討ください。
Q. 会員になるとどんな特典がありますか？
A.
当店では、以下の6つの会員特典をご用意しております。
-
お買い物100円ごとに1ポイント進呈
※1ポイント＝1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます -
2回目以降のお買い物が3％OFF
さらにメルマガ登録で5％OFFの会員価格に -
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